为切实做好“冬至”接待服务工作，墓园根据馆领导要求并结合墓园实际，提前拟定了墓园2020年“冬至”接待服务工作方案，以提前促进“冬至”服务接待前期各项筹备工作落实到实处，促使职工提高认识，增强服务意识、安全意识和大局意识，将尽所能及的为祭祀丧属提供一个整洁、温馨、文明、安全的祭祀环境。现将墓园2020 “冬至”工作安排如下：

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，始终坚持“不忘初心、牢记使命”更好地把党的十九大确定的目标任务落到实处。墓园紧紧围绕以新时代发展目标，稳步开拓创新发展、以生态文明建设和群众满意为标准，加强墓园思想建设、作风建设和制度建设，牢记馆十六字精神“艰苦奋斗、团结拼搏、勇于创新、服务社会”，利用“冬至”接待高峰，继续弘扬殡葬优秀文化，强化文明祭祀、节地生态葬的宣传和引导，切实树立好云南省殡葬服务窗口的良好形象，努力提高馆殡葬事业服务水平。当前，新型冠状病毒肺炎疫情防控工作常态化，墓园严格落实昆明市殡仪馆关于疫情防控的工作部署，结合殡葬行业特点继续做好疫情防控工作。

二、“冬至”墓园接待服务时间：

为了很好保障冬至治丧落葬服务，提高服务丧属满意度，墓园将全员在岗开展为期一个月“冬至”全天贴心服务，时间从2020年12月1日起至12月31日，共计31天。周末值班2021年1、2月份根据工作实际情况安排员工调休。

三、“冬至”工作内容

（一）做好“冬至”服务接待准备工作

全面做好墓园“冬至”接待服务保障和售后服务工作的落实，将根据“清明”期间家属反馈的意见和建议，进行详细分析调研，并结合墓园实际情况对冬至的工作做如下安排。

全面做好墓园“冬至”接待服务保障工作，特别是疫情的防控、安全保障、墓区防火和安全祭扫工作的落实。将根据“民政局疫情期间清明祭扫的相关指示”并结合墓园实际情况对清明的工作做如下安排。

1、在“昆明白事通”和“昆明市殡仪馆龙宝山公墓” 推出网上祭扫并进行“冬至”祭扫宣传，劝导家属低碳出行、错峰祭扫，尽量减少出行祭扫。

2、“冬至”期间严格做好祭扫人员流量控制，加强祭扫流量的监测、统计；进入墓区必须佩戴口罩；

3、“冬至”期间增配人员加强祭扫服务引导，严格落实防护防控措施，防止交叉感染；

4、进入公墓科办公区域需按馆规定每家进出人员控制在1-2人并进行体温测量登记、扫码或出示云南健康码并佩戴口罩方可进入办理业务。

5、在各墓区主要出入口处悬挂疫情防护、防火等宣传标语；

6、每天对办公场所早、晚由专人喷洒消毒液进行消毒；

7、提前对各墓区重点部位、重点环节、重点场所全面开展隐患排查整改，从源头消除火灾、踩踏等各类安全风险，严防发生各类安全事故； 

8、“冬至”期间派出12名保安加强墓区防火、安全、巡逻排查；

9、做好预约落葬客户的前期准备工作（提前装好墓、立好碑），以确保如期落葬；

10、做好殡葬法律法规宣传学习，严格遵守国家、省、市殡葬条例，认真落实公墓年检超标墓穴整改的落实；

11、针对这次新冠疫情，墓园推出免费代祭祀业务，家属不到场即可祭祀亲人、先人。减少家属冬至出行扎堆祭祀，避免人员交叉感染。祭祀时间从2020年12月12日至12月23日（在百事通、网站进行大力宣传）；

12、做好九部委节地生态葬的宣传和推广；

13、做好清明落葬超标墓穴的整改解说工作；

14、做好“冬至”丧属售后反馈意见的整改落实；

15、做好墓园“冬至”消防、安全应急预案方案，对可能出现的问题进行周密部署，切实做到可防可控，确保各项接待工作有条不紊；

16、东二区租赁临时厕所4座；

17、“冬至”期间的厕所、公共场所、道路卫生和墓区卫生、防火安全由云南松州园林工程有限公司负责安排；

（二）做好“冬至”期间祭扫群众的接待服务保障工作

1、在“冬至”期间墓园工作人员要加强内部沟通协调，增强责任心，以良好的工作状态、饱满的服务热情、专业的工作技能，全方位的服务理念为丧属服务保障，必须做到有问必答，来有迎、走有送，耐心细致的解释咨询，尽所能及的解决丧属实际困难。真正做到为民所想，服务至上的宗旨。

2、墓园要认真做好墓园日常销售、售后及第二期、第三期墓穴维护管理费的收缴服务工作。到期墓穴因历史原因，情况特殊复杂，墓穴价格标准高低不一，故特制定墓园收缴原则: 即委托人在场、有效手续齐全方可办理。各业务员要认真负责确认原始发票有效度和额度，收缴依原始发票额度为准核算，对手续不齐历史原因，做好解释工作，特殊情况，特殊对待，避免口角冲突。

3、各墓区护墓、保洁人员要全力做好各责任区卫生保洁和安全防火、防盗隐患的排查、监督、处置工作，坚持落实好墓区一天一查制度。时刻确保各墓区、道路、公厕、公共祭祀服务场所和业务办公场所时刻清洁、安全。努力为丧属营造一个清洁、温馨、安全的祭扫环境。

4、落葬人员严格按照墓园落葬服务流程逐步进行落葬服务，不得随意大叫、呼喊和指示丧属操作落葬，更不得收受丧属馈赠等物品，发现一次将以辞退处理。

6、墓园各岗位工作人员要加强工作责任心，发扬吃苦耐劳精神，在“冬至”接待服务期间，无特殊原因不得请假，以确保业务办理、业务咨询服务正常保障。

（三）做好“冬至”期间的宣传工作

全力做好文明祭祀、温馨提示及第二期、第三区墓穴维护管理费收缴通告宣传工作。积极引导祭扫群众“错峰出行、文明祭祀，平安冬至”，并在墓区挂安全防火提示标语、播放《殡葬管理条例》和《公墓管理条例》等方式约束不文明祭扫行为，坚决杜绝在墓区焚钱烧纸，消除火灾隐患。

    四、公墓科人员工作责任

1、公墓科业务办理（7人）

 责任人：周旭

引导、咨询、销售：周旭、何迎华、利国云

业务办理：晋蕾、熊亚敏、李燕、苏家艳

收  费：李雪梅（冬至期间财务委派2名人员协助收款）    

落葬咨询：蔡伏贵   

2、落葬施工管理（共6人）

负责人：蔡伏贵

郭昌杰、周  兵、蔡天忠、朱兴贵、李国友、杨志富；

3、墓区管理（共10名）

负责人：唐强

南一区：蒋桂芬  南二区：蔡福莲  南三区：王翠英          

    南四区：王章银  南五区：蒋庭春  东一区：魏余会

  东二区A：艾丛坤  东二区B：邹德秀

归园、龙宝园：杨秀兰   东三区：张守淑；

4、墓园道路、环境卫生管理（共2名）

（1）山顶停车场、焚烧处、厕所、篮球场、寄存室周边道路、南二区上山道路卫生：段绍玲

（2）东二区上山道路、东二区鞭炮房、焚烧处、厕所卫生、东三区围墙边道路卫生：李红霞

5、厕所、焚烧处、公共道路卫生：（由云南松州园林工程有限公司安排4人，时间2020年12月12-23日，共12天）

（1）南三区香炉、焚烧处、厕所卫生；

（2）南三区、南四区、南五区围墙边环山道路、和南二区下柏油道路卫生；

（3）南一区下柏油道路、东一区上山道路和东一区下临时便道卫生；

（4）东二区临时厕所卫生；

五、冬至期间墓区安全（由云南松州园林工程有限公司安排）：

冬至期间由云南松州园林工程有限公司增加20人，对墓区安全进行巡查（时间：2020年12月12、13、19、20、21日共5天）。

六、工作要求：

1、着装统一，仪表端正，服务主动热情，禁用行业忌语，做到丧属有求必应，始终以丧属满意为目标。

2、按时上下班，不得随意迟到、早退、脱岗、串岗。

3、全科上下要严把安全关，每天做好墓区安全排查，发现问题、隐患及时排除并上报，并做好墓园应急预案。

4、“冬至”接待期间墓园任何人员不得随意在墓区收捡贡品或提前清理坟标，“冬至”结束后由专人统一清理。   

                   昆明市殡仪馆龙宝山华夏墓园

                        2020年11月9日